트위터 계정이 정지되었습니다 해결방법 - 고스트밴 확인 방법

트위터를 사용하다가 아래와 같이 트위터 계정이 정지되었습니다 라고 경고메시지가 뜨는 순간 이게 뭔가 놀랄 수 있습니다. 아래의 경고는 상당히 높은 수준의 경고입니다. 이 경고에 대해 이의 신청 신고 방법에 대해 알아보겠습니다. 

 

 

경고 문구 내용

X에서 신중히 검토를 진행한 결과, 귀하의 계정이 X 운영원칙을 위반했다는 판단이 내려졌습니다. 귀하의 계정은 영구적으로 읽기 전용 모드이므로 콘텐츠를 게시하거나, 재게시하거나, 마음에 들어요 표시를 할 수 없습니다. 또한 새 계정을 만들 수 없습니다. 이 조치가 잘못 내려졌다고 생각하시는 경우 이의 제기를 제출할 수 있습니다. 

 

그럼 도대체 X 운영원칙이 무엇이냐

내용을 보면 무시무시하다. 이런 글을 쓰지 않았다면 과감하게 나는 문제 없다고 주장하고 이의제기를 할 수 있다. 

 

 

그런데 잘 살펴보면 위에서 <플랫폼 조작 및 스팸> 항목이 있다. 

혹시 내가 너무 많은 트윗을 해서 스팸으로 보일 수 있나?하는 생각이 들 것이다. 

그런데 이렇게 자기 검열을 해야 하는 것이 맞나 생각이 든다면 이는 트위터가 잘 못하고 있는 것이라고 본다. 

 

스팸성이라면 하루에 몇개까지인지 기준을 두지 않은 상태에서 

자기들 맘대로 언제든지 이용자의 계정을 정지시킬 수 있다는 아주 심각한 문제가 된다. 

 

자 그렇다면 이의 제기 신고를 어떻게 해야 하느냐?

 

 

이의 제기 방법

아래 이의 제기 링크를 누른다. (https://help.x.com/ko/forms/account-access/appeals)

잠기거나 일시 정지된 계정에 대한 이의 제기

 

항목을 아래와 같이 채운다. 

 

이의 제기 내용에 포함될 내용

아래 내용을 절대로 그대로 복사하여 붙여넣기 하는 것은 안된다. 로봇이 복사 붙여넣기 하는 것으로 오인할 수 있다. 

각자의 상황에 맞춰 내용을 수정, 추가, 보완하여 작성하는 것을 추천한다. 

• 내가 위반한 규정이 무엇인지 구체적으로 알려달라
• 내가 실수할 수 있다. 하지만 그것은 나의 의도가 아닌상태의 실수일 가능성이 있다
• 계정 정지를 풀어달라. 규정을 위반하지 않고 사용하겠다. 
• 반드시 내 트윗을 읽어보고 문제가 있는지 판단해달라. 

 

이의 제기 후 해야 할 일

이의제기를 하면 아래와 같은메일이 거의 즉시 온다. 안오는 경우도 있으니 기다리면 된다. 요즘은 거의 몇 시간 안에 회신이 오는 것 같다. 하지만 며칠이 걸리는 경우도 있다고 하니 참고하자. 

 

이렇게 메일이 오면 이 메일에 대해 회신을 해서 사용가능한 상태라는 것을 확인시켜준다. 

메일을 회신할 때 이의신청한 내용을 복사 붙여넣기해서 보내는 것도 방법이고, 추가적인 내용이 있다면 추가해도 된다. 

 

메일을 보낸다음에 추가할 사항이 생기면 또 보내면 아래와 같이 같은 케이스에 추가하여 검토한다는 메일이 오게된다. 

프리미엄 가입자 환불 문제

그런데 트위터의 이용약관에 따르면 이렇게 계정이 정지될 경우 환불이 되지 않는다고 한다. 이건 정말 말도 안되는 일이다. 자기들이 계정을 정지시켜놓고 어떤 규정위반인지 이유도 알려주지 않고 환불은 안된다니. 대한민국에서 이런 식으로 장사하는 곳은 없다. 

왜냐면 공정거래위원회나 소보원에서 표준약관에 기간에 따른 환불없이 무조건 환불 안된다는 것은 인정하지 않기 때문이다. 트위터는 미국기업이라 이런걸 잘 모르고 우리나라에서도 이런 문제를 겪는 사람들이 많지 않기에 소보원이나 공정위가 이슈를 모르고 있을 뿐이다. 

 

 

이런 내용까지 담아서 이의제기를 해봤다. 

 

이의 제기 결과 확인

 

현재 이의제기를 반복적으로 하였으나 아래와 같은 답변만 기계적으로 왔다. 기계적으로 왔다는 건 사람이 검토조차 하지 않았다고 볼 수 밖에 없다. 

도대체 2회 이상 반복적인 트위터 운영원칙 위반이라고 하는데 1회 했을 때 경고도 없이 이렇게 운영원칙 위반으로 영구 정지 시키는 것이 이해가 되지 않는다. 

 

이 이메일을 받았더라고 하더라도 이의제기 신청 사이트에 들어가서 지속적으로 이의제기 하시기 바란다. 

저는 이의제기와 별개로 관계기관에 신고하는 것까지 진행해보려한다. 

 

정상적인 사용자를 어떤 이유인지도 모를 규정위반으로 어느날 갑자기 계정정지를 시키고 환불해주지 않는 트위터 정말 심각한 문제라고 본다. 

 

보낸 메일의 주요 내용은 아래와 같다. 

규정을 읽어봤습니다만 
제가 규정을 위반하지 않았다고 생각합니다. 
그래도 혹시 규정 위반 가능성이 있다고 보는 건 댓글을 많이 올려서 스팸으로 인식되었을 수 있다는 생각은 듭니다. 
하지만 대부분 트친들과의 소통이고 내 포스팅에 남겨준 글에 대해 모두 답변하느라 그런것인데 이런것도 인정이 안되는 것인지 궁금합니다. 
스팸성 글이라고 생각한다면 적어도 경고를 주었다면 더 주의 할 일이었습니다. 

이렇게 한번에 경고도 없이 <계정을 정지>하는 상황은 도저히 이해를 하지 못하겠습니다. 
—> 이것은 비용을 내고 이용하는 사용자를 기망하는 행위라 보입니다. 

저는 트위터를 정말 매일 재미있게 사용하고 있었습니다. 
제 트윗을 보시면 여러 사람들과 건전한 소통을 하고 있는 것을 알 수 있습니다. 
저의 즐거움을 빼앗지 않았으면 합니다. 

그럼에도 불구하고 계정을 풀어주시지 못한다면 저는 이 일련의 과정에 대해 소비자보호원, 공정거래위원회 등에 민원을 제기할 것입니다.

 

그리고 𝕏에 제출한 저의 ID verification 정보에 대해서도 완벽한 삭제를 요구합니다. 이 부분에 대해서는 개인정보보호위원회에 정식으로 
한국 국민의 주민등록번호와 운전면허번호의 관리가 제대로 되고 있는지에 대해 민원을 제기할 것입니다. 

그리고 그동안 낸 프리미엄 비용에 대한 환불을 요구합니다. 제 규정위반 사실을 알려주지도 않고 일방적인 계정중지를 했다면 환불을 해주는 것이 한국의 법취지에 맞습니다. 약관을 근거로 환불이 안된다면 이부분은 공정거래위원회에 약관심의 민원을 넣겠습니다. 

 

 

내 계정은 이런 문제 없는지 확인해 보는 방법

아래의 링크에서 확인할 수 있다. 

https://shadowban.yuzurisa.com/

Twitter Shadowban Test

 

자신의 트위터 핸들을 넣으면 현재 Ban 여부, 가능성 등을 조회할 수 있다. 

 

 

 

만약 영구정지가 풀리지 않을 때 

새로운 계정을 만드는 방법은 아래를 주의하면 된다. 

 

새로운 기기로, 새로운 번호로, 새로운 이메일로 새로운 공유기에서, 새로운 IP로 기존 계정과 비슷하지 않은 프로필로 운영을 해야 한다. 

공기계 아이패드 등으로 투넘버, 공유기 교체해서 새로운 이메일로 계정을 생성해서 사용하면 된다.